FAQ sur les mises à jour de Softcheck – Juin 2025

À la suite du délai de service du produit Softcheck survenu le 2 juin 2025, nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées afin de vous offrir plus de clarté et de contexte sur les événements et sur ce à quoi vous pouvez vous attendre dorénavant. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien.

1. Pourquoi le Softcheck a-t-il été interrompu?
Afin de maintenir la qualité des données et d’assurer une meilleure expérience à long terme, nous avons décidé de changer de fournisseur. Cette transition a entraîné une interruption temporaire imprévue, mais celle-ci a depuis été résolue.

2. Les données du produit Softcheck sont-elles différentes maintenant?
Non. Les données que vous recevez du produit Softcheck demeurent inchangées. Bien que le fournisseur en arrière-plan ait changé, le contenu, la structure et la couverture des données restent conformes à ce que vous receviez auparavant.

3. Est-ce que ceci affecte notre intégration ou nos flux de travail?
Aucune action n’est requise de votre part. Votre intégration et vos flux de travail devraient continuer à fonctionner normalement. Si vous rencontrez un comportement inattendu, notre équipe de soutien est là pour vous aider.

4. Combien de temps le produit Softcheck a-t-il été indisponible?
Le service a été interrompu du 2 juin jusqu’au 4 juin à 10 h 09 (heure du Pacifique). Nous comprenons que même de courtes interruptions peuvent être perturbantes. Nous avons pris des mesures pour éviter ce type d’incident à l’avenir, en améliorant notre surveillance et notre processus de transition de fournisseurs.

5. Cela pourrait-il se reproduire?
Nous avons mis en place des mécanismes de protection pour minimiser les risques d’interruptions futures lors de tout changement de fournisseur. Nous avons également renforcé nos systèmes d’alerte internes et nos protocoles de contingence afin de détecter et résoudre plus rapidement les problèmes potentiels.

6. Pouvons-nous consulter comment Certn traite nos données?
Absolument. La transparence est primordiale pour nous. Vous pouvez consulter les détails concernant la façon dont nous traitons et protégeons les données dans notre Addendum sur le traitement des données et notre politique de confidentialité.

7. Qui puis-je contacter si j’ai encore des préoccupations?
Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien. Elle est en mesure de répondre à toutes vos questions concernant l’interruption de service, le produit Softcheck ou tout autre aspect lié à votre compte.

8. Pourquoi avez-vous changé de fournisseur de données?
Nous avons effectué ce changement pour assurer la fiabilité, la stabilité et la performance à long terme de produit Softcheck, tout en permettant l’ajout de nouvelles juridictions.

9. Ai-je perdu des données historiques?
Non. Toutes les données historiques liées à Softcheck demeurent intactes et entièrement accessibles. Le changement de fournisseur n’a eu aucun impact sur les rapports antérieurs ni sur les données déjà traitées.

10. Y aura-t-il un changement de tarification?
Non. Aucune modification tarifaire n’a été apportée à la suite de ce changement de fournisseur. Ce changement visait à maintenir la qualité du produit, et non à modifier sa structure de tarification. Toute modification future de prix sera communiquée de manière transparente et à l’avance.

11. Les données de mes clients ou candidats ont-elles été exposées pendant la transition?
Absolument pas. Toutes les données sont demeurées sécurisées et protégées tout au long de la transition. Nous respectons des protocoles rigoureux de confidentialité et de sécurité, incluant le chiffrement et le contrôle d’accès. Aucune donnée client ou candidat n’a été compromise à aucun moment..

12. Quelles mesures prenez-vous pour éviter une telle interruption à l’avenir?
Nous avons pris plusieurs mesures pour améliorer notre résilience, notamment :

• Le renforcement de la surveillance et des alertes internes;
• L’amélioration de la planification de contingence lors des changements de fournisseur;
• La mise en place de mécanismes de redondance et de solutions de secours dans les flux de travail critiques.

Notre objectif est d’assurer une disponibilité élevée et un service ininterrompu.

13. Les clients seront-ils avisés qu’un nouveau sous-traitant a été ajouté?
Oui. Nous nous engageons à maintenir une transparence envers nos clients. L’ajout d’un nouveau sous-traitant dans le cadre de ce changement de fournisseur sera reflété dans notre Addendum sur le traitement des données, lequel contient une liste à jour de nos sous-traitants. Conformément à nos engagements en matière de protection des données, nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cet addendum pour les dernières mises à jour. 

14. Pourquoi les clients n’ont-ils pas été informés du changement de fournisseur 30 ou 60 jours à l’avance?
Bien que nous visons généralement à aviser nos clients de manière proactive pour tout changement important, cette transition à été motivée par des circonstances urgentes nécessitant une action immédiate afin de maintenir la continuité, la fiabilité et la sécurité du produit Softcheck. Retarder ce changement aurait accru les risques liés à la qualité du service.

Nous comprenons l’importance d’un préavis et continuerons à le prioriser dès que le contexte le permettra. Cette situation représentait une exception dictée par des impératifs opérationnels.